CONDICIONES GENERALES DE VENTA

Ámbito de aplicación

Las CGV se aplican sin restricción ni reserva al conjunto de productos que Freexki Shop comercializa en el sitio. Por esta razón, el simple hecho de realizar un pedido a nombre de una persona física o jurídica (en adelante el «cliente») en el sitio de la empresa Freexki Shop implica la aceptación de las presentes condiciones generales de venta. Dicho documento está disponible en todo momento en el sitio y, en caso necesario, prevalecerá sobre cualquier otra versión. Las presentes condiciones generales de venta estarán en vigor hasta la publicación en línea de una versión nueva. Por esta razón, antes de confirmar un pedido, el cliente deberá consultar y aceptar las condiciones generales de venta. Freexki Shop se reserva el derecho de adaptar o modificar las condiciones generales de venta en cualquier momento. En caso de modificación, los pedidos se regirán por las condiciones generales de venta en vigor el día de la compra.

Propiedad

El sitio, su contenido y todos los elementos que lo constituyen son obras originales propiedad del C.D.E. Freexki con CIF :G87271698 y/o, si fuera necesario, sus socios, lo que los convierte en titulares de los derechos de propiedad intelectual y/o derechos de explotación, más concretamente titulares de los derechos de autor, derechos de bases de datos, derechos de marcas y derechos de dibujos y modelos. Club Freexki es el titular exclusivo de los programas, bases de datos, textos, información, análisis, imágenes, fotografías, gráficos, logotipos o cualquier otro tipo de datos incluidos en el sitio y, si fuera necesario, de los respectivos titulares con los que Club Freexki haya suscrito contratos de utilización. El cliente tiene derecho de utilización no exclusiva, intransferible y privada del sitio y de los datos que este incluye. Dicho derecho consiste en la posibilidad de consultar en línea los datos e información del sitio y un derecho de reproducción para imprimir y/o guardar los datos y la información consultados. Este derecho de utilización se entiende exclusivamente para uso privado. Queda prohibido cualquier otro uso del sitio, especialmente con fines comerciales, por parte del cliente. El cliente deberá abstenerse principalmente de reproducir y/o mostrar para fines no privados, vender, distribuir, emitir, traducir, adaptar, difundir y comunicar total o parcialmente bajo cualquier medio los elementos, información o datos presentados en el sitio. Por otra parte, el cliente deberá abstenerse de modificar o interferir en el contenido o presentación del sitio por cualquier tipo de medio. Independientemente del tipo de enlace que se trate, los enlaces de hipertexto con el sitio deberán recibir la autorización previa del Club Freexki, ya sea en formato papel o electrónico, para actuar en nombre del titular de los derechos implicados.

Pago

En este momento a la hora de realizar la compra se acceptan 2 métodos de pago:

1º Transferencia Bancaria.

2º Pago por tarjeta de crédito por medio de pasarela de pago segura.

Entrega

La entrega de los productos comprados se realizará por medio de empresa de mensajería.

Seguimiento de paquetes

¿Dónde se encuentra mi paquete?

En cuanto se expida su pedido, le enviaremos un email con un enlace para que pueda hacer un seguimiento del envío de su pedido. Solo tendrá que hacer clic en ese enlace para seguir en tiempo real el tránsito de su pedido.

¿Qué pasa si no estoy en casa en el momento de la entrega?

Si está ausente durante el momento de la entrega de su paquete, el repartidor deberá dejarle un aviso de paso indicando una nueva fecha para la entrega de su paquete o, de lo contrario, indicando el lugar en el que lo ha dejado (vecino, punto de entrega, almacenes del servicio de mensajería, oficina de correos…) para que pueda recogerlo.

Aún no he recibido mi paquete, pero el plazo de entrega ya ha vencido.

Podrá comprobar dónde se encuentra su paquete gracias al número de seguimiento. Si detecta alguna anomalía, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

El número de seguimiento de mi pedido indica que el pedido se ha entregado, pero aún no lo he recibido.

Asegúrese de que el paquete no le haya sido entregado a algún vecino o al portero y de no haber recibido noticias del repartidor (aviso de paso, SMS, etc…). De no ser así, le rogamos se ponga en contacto con el servicio de atención al cliente lo antes posible.

Mi paquete ha sido devuelto al remitente

¿Nos han devuelto su paquete? Seguramente eso se deba a que la entrega no ha sido posible debido a una ausencia del destinatario o a algún problema no resuelto con la dirección.

Le rogamos se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente con el fin de facilitarnos todos los datos necesarios para enviar de nuevo su paquete (cambio de dirección o datos complementarios).

Reembolso/Credito

Reembolso

¿Cuáles son las modalidades de reembolso de un artículo?

En el momento de la recepción de sus artículos devueltos, o tras la anulación de su pedido, se efectuará un reembolso y se le devolverá el importe al mismo medio de pago utilizado para realizar el pedido.

¿Cuál es el plazo para recibir mi reembolso?

Los reembolsos se efectúan en un plazo máximo de 14 días a partir de la recepción de la mercancía.

¿Qué hacer si no recibo mi reembolso?

Procederemos al reembolso tras la recepción y la verificación de sus artículos en nuestras instalaciones. El plazo de procesamiento puede ser de hasta 14 días, pero hacemos todo lo posible por efectuar el reembolso cuanto antes. Si, transcurridos los 14 días aún no ha recibido el reembolso, pero sí nuestro email de confirmación de devolución, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente por teléfono o a través del formulario de contacto.

Cambios

¿Puedo hacer un cambio?

No realizamos cambios. Si desea recibir otro artículo u otra talla, tendrá que hacerse cargo de los gastos de envío y de recogida de su paquete. Cuando recibamos su artículo, recibirá un código por el valor del articulo sin los gastos de envío que podrá utilizar para abonar su siguiente pedido. También podrá cursar un nuevo pedido y nosotros le reembolsaremos el artículo devuelto (sin los gastos de envío) tras la validación de su devolución.

Código promocional

¿Cómo usar mi código promocional?

Para usar su código promocional, cópielo y péguelo en el recuadro «código exclusivo» de su cesta (bajo la lista de servicios de mensajería) y valídelo haciendo clic en la flecha verde antes de proceder al pago.

He introducido mi código promocional pero no se aplica el descuento. ¿Por qué?

Se exigen varias condiciones para que pueda usar su código promocional:

No es acumulable con otras promociones (ofertas, rebajas, otros códigos promocionales o gift cards)
Solo puede usarse una vez
Tiene un plazo de validez limitado a un año
Si, a pesar de cumplirlas, no se aplica el descuento, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente

Devolución

Condiciones de devolución

Para que el plazo de retractación sea respetado, basta que el cliente transmita su comunicación relativa al ejercicio del derecho de retractación antes del vencimiento del plazo de retractación.

Usted dispone de 14 días a partir de la recepción de los productos para ejercer su derecho de retractación, sin tener que justificar motivos ni pagar penalidades, a excepción de los gastos de devolución de los productos concernidos.

El cliente deberá devolver por sus propios medios y a sus gastos, o comprando una etiqueta de transporte propuesta por Freexki Shop (El coste de la etiqueta le será deducido del total de la suma reembolsada al cliente tal como precisada a continuación) – uno o varios productos a los que se refiere por la retractación en su estado de origen en perfecto estado de reventa, a más tardar, en los catorce días a partir de la fecha en la que se recibió su producto de vuelta.

En caso de retractación por parte del cliente del contrato presente, Freexki Shop reembolsará todos los pagos recibidos del cliente (precio de venta de uno o varios productos concernidos por el derecho de retractación menos el coste del envío y menos el coste de los gastos de devolución en caso de que sean asumidos por Freexki Shop).

Sin retraso excesivo y a más tardar catorce días a partir del día cuando Freexki Shop es informado sobre la decisión de retractación del contrato presente. Freexki Shop puede sin embargo diferir el reembolso hasta recuperación de los productos o hasta que el cliente hubiera abastecido una prueba del envío de estos productos, la fecha retenida siendo la primera de estos hechos.

Freexki Shop procederá al reembolso utilizando el mismo medio de pago que el que el cliente habrá utilizado para la transacción inicial, excepto si el cliente conviene expresamente un medio diferente. De todas formas, este reembolso no ocasionará gasto para el cliente.

¿Puedo devolver artículos que ya no me sirvan?

Puede devolver los productos que ya no le sirvan. Puede optar entre recibir un reembolso del importe total abonado para el/los productos(s) sujeto(s) al desistimiento, o un vale ( Siempre se le restarán los gastos de envío , que aunque para el cliente sean gratuitos tienen un coste para Freexki Shop).

Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá realizar su solicitud por correo electrónico a info@freexki.com.

ATENCIÓN: El derecho de desistimiento no se aplicará en el caso de pares de esquís que hayamos tenido que perforar para regular o montar las fijaciones, es decir, esquís personalizados.

¿Qué hacer si el artículo está estropeado o defectuoso?

En el momento de la entrega, siempre deberá asegurarse bien de que el producto no esté dañado (de manera aparente o tras su desembalaje). El mensajero tiene la obligación de concederle el tiempo necesario para desembalar el producto y comprobarlo.

Si el producto resulta estar dañado, tiene dos posibilidades: o bien acepta el producto de todas formas, corriendo a su cargo los gastos de cualquier devolución posterior; o bien rechaza el producto y el mensajero se encarga de devolvérselo al vendedor.

Deberá crear su solicitud de devolución a través de su cuenta y elegir como motivo que el producto recibido está defectuoso. Deberá adjuntar fotografías del artículo, ilustrando el problema. Una vez que haya enviado su solicitud, compruebe que ésta aparezca como procesada en la pestaña de sus solicitudes.

¿Qué hacer si no recibo el producto correcto?

En caso de no conformidad del producto, podrá formular sus reclamaciones a nuestro servicio de atención al cliente. Se le pedirá que describa con exactitud los motivos que justifican la no conformidad y deberá argumentarlos con la ayuda de fotografías.

Devolución de une articulo

¿Cómo realizar una devolución?

El procedimiento de devolución se realiza mediante el correo electrónico info@freexki.com

Los productos deberán devolverse nuevos, sin utilizar, con sus etiquetas originales y en su embalaje original.

A continuación, le adjuntamos el procedimiento a seguir:

Informar por medio del correo electrónico info@freexki.com incluyendo el número de pedido .
Se indicará la siguiente información en el Email : , el pedido, el producto que nos devuelve y el motivo. Si se trata de una devolución clásica (» la talla no conviene, » » me equivoqué «, » derecho de retractación «), escoja el pedido concernido y seleccione uno o varios artículos que hay que devolver. Precise luego el motivo de la devolución, así como la cantidad que hay que devolver.
Una vez enviada su solicitud Nos pondremos en contacto con usted para los siguientes pasos.
En caso de requerir de una devolucón se realizara a la recepción de su paquete por nuestros servicios, según su elección, se le hará el reembolso en un plazo legal máximo de 14 días utilizando el mismo modo de pago que usted hizo para realizar su compra, o un reembolso en forma de cupón/vale para Freexki Shop .( Siempre se le restarán los gastos de envío , que aunque para el cliente sean gratuitos tienen un coste para Freexki Shop)Se le avisará por correo electrónico cuando recibamos su paquete.

¿Cuáles son los plazos y cuánto cuesta la devolución de un artículo?

Usted puede escoger devolver uno o varios artículos ya sea por sus propios medios o comprando una etiqueta de transporte propuesta por Freexki Shop (el coste de la etiqueta será deducido del total de la suma reembolsada al cliente) Sin utilización de la etiqueta de transporte propuesta por Freexki Shop, los gastos de devolución quedan a su cargo.

¿Cómo saber si mi devolución llegó bien?

En cuanto recibamos su devolución en nuestros almacenes, un correo electrónico de acuse de recibo le confirmará que hemos recibido correctamente su devolución.

Jurisdicción

Direccion de la sociedad

Freexki Shop

CDE Freexki

C/ GERANIO 12-CP 28939- ARROYOMOLINOS – MADRID – SPAIN

Litigios y derecho aplicable

Las cláusulas que conforman las presentes condiciones de venta, así como todas las operaciones de compraventa que se contemplan en ellas, se regirán por el Derecho Españo.. En caso de dificultad en la aplicación de las presentes condiciones generales de venta, antes de emprender acciones legales, el cliente tiene la posibilidad de buscar una solución amistosa mediante la ayuda de una asociación profesional del sector, una asociación de consumidores o cualquier otra forma de asesoramiento que elija. Se recuerda que la búsqueda de una solución amistosa no interrumpe el plazo de la garantía legal ni la duración de la garantía contractual. Cabe recordar, a su vez, que, bajo reserva de la valoración de los tribunales, el cumplimiento de las disposiciones de las presentes condiciones generales de venta relacionadas con la garantía contractual supone el cumplimiento de las obligaciones dinerarias del cliente con el Club Freexki. En caso de disputa, el cliente deberá dirigirse primero a Club Freexki para pactar una solución amistosa.